Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Sereva a qualquer momento. Esta página explica como fazer isso, o que é apagado e o que precisa ser mantido por obrigação legal.

Quem é a controladora

Os dados são controlados pela TZT Gestão em Saúde LTDA (Sereva), CNPJ 45.513.723/0001-22. As solicitações são tratadas pelo Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo email privacidade@sereva.com.br.

Como solicitar a exclusão

Envie um email para privacidade@sereva.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do mesmo email ou número de WhatsApp que você usou na Sereva, informando:

1. Nome completo
2. Email e/ou número de WhatsApp cadastrado
3. Confirmação de que deseja a exclusão dos dados que a lei permite apagar

Pedimos esses dados apenas para localizar o seu cadastro com segurança e confirmar que a solicitação parte do próprio titular, evitando exclusão indevida por terceiros.

Prazo de resposta: até 15 dias a partir do recebimento, conforme o Art. 18 da LGPD.

Exclusão de dados vindos do Facebook ou WhatsApp

Se você interagiu com a Sereva pelo WhatsApp ou autenticou via login do Facebook, os dados associados a essa interação (mensagens e identificadores de contato) também são apagados no mesmo processo descrito acima, dentro do mesmo prazo. Não é necessário nenhum passo adicional na Meta.

O que é apagado

• Dados de cadastro e identificação (nome, email, WhatsApp)
• Mensagens e comunicações trocadas com a Julia
• Dados de marketing e rastreamento de campanha
• Dados de anamnese que não componham prontuário clínico já constituído

O que precisa ser mantido (e por quê)

Alguns dados não podem ser apagados imediatamente porque a própria lei exige a guarda por prazo determinado. Nesses casos, eles ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo legal:

Seus demais direitos

Além da exclusão, você tem direito a acesso, correção, portabilidade, anonimização e revogação de consentimento. A lista completa está na seção 7 da Política de Privacidade.

Documentos relacionados: Política de Privacidade · Termos de Uso · Termo de Telessaúde